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为加快推进上海质量强市建设，贯彻落实《质量强国建设纲要上海实施方案》有关推动经济质量效益型发展、增强重点产业质量竞争力、增强企业质量和品牌发展能力等任务要求，推动本市企事业单位立足产品/服务/工程质量卓越的发展定位、以用户与市场需求为导向，融合全面质量管理与数智化、绿色化等新模式、新方法、新技术、新手段，加快构建用户满意与用户价值的创新管理体系，与用户共建质量生态、共创卓越价值，依据上海市质量协会团体标准《用户满意与用户价值创新实践评价准则》，面向全市各企事业单位组织开展“用户满意与用户价值创新实践活动”，通过团标实施评价，形成一批可学习、可借鉴的创新实践成果予以宣传推广。

（一）活动重点

1、服务城市战略，打造高价值产业标杆

聚焦上海“2+3+6+6”现代化产业体系中的重点区域、重点企业，组织开展用户满意与用户价值创新实践，推动企业加快向用户满意创造卓越价值、覆盖全链条、全生命周期的高质量解决方案转型，培育具有提质增效、高起点发展水平的产业链质量标杆。

2、洞察用户需求，提升人民群众的质量获得感和满意度

引导各类本市生产性、生活性组织，全面构建覆盖用户旅程全触点的服务体系，推动服务供给方式从“功能交付”向“优质体验”跃升，切实增强用户获得感与品牌忠诚度。

3、深化数字赋能，构建智能用户响应体系

鼓励各类组织整合内外部、线上线下评价多源数据，建设“用户声音（VoC）”-用户体验-用户价值的数字化平台底座，建立用户洞察机制，实现用户需求实时感知、问题精准诊断、服务持续优化的闭环管理，提升质量响应的敏捷性与智能化水平。

4、树立示范典型，健全用户满意与用户价值评价机制

依据团体标准开展覆盖“组织类/产品类/服务类/工程类”的“用户满意与用户价值创新实践”分级评价认定，强化标杆引领与优秀成果推广，营造“重用户、强质量、创价值”的良好社会生态。

（二）活动成果推广

持续推动建立质量分类分级的市场化采信机制，系统推进申报推荐、评估认定与成果推广，促进本市各企事业单位与用户共创卓越价值，逐步形成一批可复制、可推广的用户价值创新范式。

注重成果推广，遴选用户满意与用户价值创新实践典型案例，通过媒体宣传、论坛交流和标杆展示，扩大示范效应，为上海高质量发展注入新动能。

联系部门：用户工作部      联系电话：021-52588300