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为贯彻落实《质量强国建设纲要》决策部署和《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案(2022-2025年)》等文件要求，按照中国质量协会在全国范围内实施用户满意工程、开展用户满意等级评价工作部署，上海市质量协会作为全国实施用户满意工程活动通报表扬优秀推进机构和《顾客满意度测量和评价准则》中国质协团体标准上海市全行业、全领域推进机构，在本市范围内开展上海市用户满意等级评价工作。通过用户满意工程推进与等级评价活动，推动建立质量分级分类的市场化采信机制，营造关注用户满意的质量环境，助力高质量发展。

用户满意等级评价工作依据《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》、《顾客满意度测量和评价准则》团体标准，从顾客满意度测量过程、顾客满意度结果和顾客信息在企业用户满意经营管理中的应用三个维度进行评价。上海市用户满意等级评价工作在本市企业自愿申请基础上，历经形式审查、专家技术评审、用户满意等级结果审定及社会公示等环节，最终评定并颁证。同时，择优遴选推荐参加中国质量协会的全国性用户满意等级评价。

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