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各有关单位：

依据上海市质量工作领导小组办公室、市总工会、团市委、市妇联联合印发的《关于开展上海市群众性质量提升活动的指导意见》的要求和《关于开展2023年专项服务质量提升活动用户满意服务明星成果申报/推荐工作的通知》（沪质协[2023]52号）的工作安排，与各区、各行业、各集团公司协同推进，围绕“创新服务质量、提升服务品牌”活动主题，在进一步推进重大活动和民生服务保障的基础上，进一步激发本市生产性服务业向专业化和价值链高端延伸、生活性服务业向高品质和多样化升级，不断提升“上海服务”的影响力、美誉度，实现服务质量和服务品牌双提升。通过活动，总结凝练一批来自基层一线具有专项服务质量创新特色的用户满意服务明星班组/个人经验与成果。

在各级组织单位的广泛宣传下、各领域企业积极参与认真总结活动成效、提炼活动成果的基础上，根据通知文件的要求，各企事业单位自愿申报，经各级组织、单位选树推荐，上海市质协组织专家团队对各项成果，按照申报条件和团体标准《用户满意服务明星成果评价准则》（试行稿），认真开展评审工作，在征询4家指导单位意见建议的基础上，遵循好中选优的原则，通过广泛深入开展专项服务质量提升活动，形成了194项具有行业代表性的用户满意服务班组与个人成果。现将2023年专项服务质量提升活动成果予以公布，其中用户满意服务明星成果119个（班组71个、个人48个）；用户满意服务成果75个（班组43个、个人32个），名单详见附件。

上海市质协将会同各区、各行业、各集团公司，按照四家指导单位的指导意见，总结和推广在专项服务质量提升活动中取得的成果和经验，助力助推本市群众性质量提升活动的普及推广，营造全市人人参与质量提升的良好氛围，奋进新时代，质量建新功。

附件：

1、2023年专项服务质量提升活动—用户满意服务明星班组/个人成果名单

2、2023年专项服务质量提升活动—用户满意服务班组/个人成果名单